CRM 필수기업의 자가진단방법, CRM성공사례 Case Study, 중소기업에서 CRM을 도입하기 위한 내부 주의사항에 대해서 설명하고 업종특성에 따라 활용 가능한 CRM기능 데모시연을 통해 CRM의 실질적인 성과를 알려드립니다.